十年磨一剑，纷享销客推动企业迎接新挑战

回顾一下中国传统CRM的发展历程，令人震惊的是：近35年来，中国若干企业去试水CRM领域，但绝大部分最终都沦为了项目化定制软件的服务商，那些曾经的先行者，并没有做出一款平台级的CRM，也没有出现一家引领行业发展的CRM厂商。

在这个数字化的时代，中国企业到底需要什么样的CRM呢？

纷享销客创始人兼CEO 罗旭

纷享销客创始人兼CEO罗旭在2022纷享销客发布会上表示：“CRM毫无疑问是企业营销数字化增长最佳的助力工具。但由于营销本身的复杂和多样性，营销的价值驱动被时代不断赋予新的理念和技术要求。这就对CRM提出了新的要求，CRM要赋能企业增长，不仅要立足于客户当下的需求，更要对新互联网时代的趋势、企业数字化进化特征和营销价值的演变有深度的理解。只有如此，我们才能理解产业互联大潮下，中国企业到底需要一款什么样的CRM，我们才能理解CRM工具能力背后的价值逻辑。”

连接型CRM是大势所趋

基于对产业互联网全渠道营销的洞察与企业价值驱动模式下营销数智化发展趋势的思考，纷享销客认为传统的以管控为核心、以流程为驱动、封闭的在销售部门使用的CRM必然进化为以客户为中心、以业务为驱动、充分满足全生态业务协作的连接型CRM。

连接型CRM，最大的特色首先是在企业内部，CRM将成为内部业务协作的核心平台，研发、市场、服务等内部部门与营销部门充分协作，共同为客户的价值创造实现开放协作。在外部，企业则可以实现以业务为驱动，通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接，实现内外业务与信息的融合。如此下来，CRM从传统的、封闭的管理工具转化为开放的、连接的赋能型数字化业务平台。

在经历大量客户调研与深度思考后，纷享销客2016年把自己定义到了连接型CRM这个全新的品类之上，我们的连接型CRM坚持平台化、一体化和行业化的战略。纷享销客连接型CRM最大的创新是我们的PaaS平台、一体化CRM及上下游连接的行业场景，不仅仅满足单一企业内部业务的数字化管理，更重要的是构建了企业内部业务部门之间，以及企业与上下游之间，连接业务，连接人，连接系统的互联能力。

CRM帮助疫情之下的企业降低成本

近几年，对于企业而言最大的挑战之一就是席卷全球的新冠疫情，面对诸多不确定因素，降低运营成本成为了关键。在这方面，纷享销客又是如何做的呢？

罗旭表示，企业对CRM采购是一个强刚需，美国自70年代以来，出现过三次大的经济危机。但我们看CRM赛道，Salesforce的走势却非常平稳，包括经济箫条时期。所以从本质上讲，软件本身的任务就是帮助企业管理并提高效率。

纷享销客在做产品的时候，目标是帮助企业赋能，实现增长。所以当疫情来临之时，极大地刺激了企业数字化的发展。以前需要通过人来“连接”的业务，而现在则快速转变成用IT系统和数据来“连接”，并通过远程方式帮助企业实现增长。

产品方面，纷享销客有营销通、订货通、服务通等工具，它利用数字化的技术通过在线方式，帮助企业和客户之间建立有效的多主点、高黏性连接。连接本身就能很好的提升经营能力，在疫情特殊情况下，可以让企业通过不见面的方式进行营销推广工作。

在技术方面，纷享销客也做了很多尝试。举一个典型例子，就是AI图像智能识别技术。对一些特定行业，例如快消行业，其产业链里面每天都有2万名以上的员工在做终端门店工作。那么通过纷享销客的AI技术，每天可以为每一个人大概减少30~60分钟工作时间，也就是一天的全产业链能够节省2万小时。这些都能够为企业有效降低成本，并提升员工工作效率。

六大维度推动企业增长

纷享销客CMO和B2B新增长智研院的院长高燕表示，B2B企业新的增长力有六个维度，这也是诸多顾问和专家们的智慧结晶。

第一维度是战略力，战略力是确定一个企业在数字化时代能否实现持续增长的重要能力，所以它是第一个维度。

第二是品牌力，在企业级领域，品牌的建设固然重要，但所有选择均属于理性决策，所以品牌力要给用户非常大的安全感和产品力才行。

第三是产品力，高燕表示作为一个产品创新型的企业，纷享销客始终坚持打造高度专业化的产品这一原则，依此构建起强大的产品力，并获得了更多客户的青睐。

第四是数智力,在这个数字化时代提到一个很重要的位置。以前纯手工或线下操作方式在当今这个时代基本上已经寸步难行了。基于全链路数据的不断深入理解和洞察，推动企业营销增长，使其变得越来越智慧化。

第五是营销力，因为大多数企业增长还是由营销部门来推动，营销和CRM一样是广义概念，不仅仅是销售，也包括营销服一体化的大范畴。

最后维度是生态力，企业单纯靠自己的能力来覆盖市场，获得增长，其实是非常乏力的。纷享销客在过去几年的快速增长，也得益于生态伙伴的通力协作，所以生态力是在这个时代B2B企业能够持续健康增长重要维度。

战略力、品牌力、产品力、数智力、营销力、生态力是纷享销客认为可以评价这个时代企业新增长力的六个维度。

国产化，要以实力论英雄

当前，我们看到很多来自国产化方面的产品与技术，那么在CRM领域又是如何呢？

罗旭表示，首先一点我们还是需要加强产品的自身建设，然后才能讨论可替代性。第二是理性替代，很多中国企业在国内用纷享销客，但在国外市场只能用Salesforce，这时就需要软件有充分的连接能力，要保持开放性，只有实现数据集成、业务集成的平台化发展，才能满足用户的更高要求。

第三是国际化。随着“一带一路”的深化，给中国企业带来巨大机遇，而此时也要顶得住压力。也就是CRM企业要有国际化的布局和服务能力。例如纷享销客建设了全球化的网络节点，并通过欧盟GDPR的认证，让系统安全性、数据合规性达到了国际高标准。这些都是综合能力的体现。

一直以来，我国在软件领域都存在短板问题，也没有孵化出知名的大型国际化品牌。但随着云时代的兴起，通过大数据、AI等技术的加持让中国企业有了快速追赶国际巨头的能力，如何把握住这一机遇则还需看企业们的努力。在这个万物互联的时代，中国企业正在崛起。也正如纷享销客大会上所说：十年磨一剑，引领正逢时！

真正的精彩，才刚刚开始。